Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

إحنا بنهتم جداً إنك تكون مبسوط بتجربتك معانا، وعشان كده عملنا سياسة مرنة تضمن حقك وحقنا:

1. الفترة الزمنية

• تقدر تستبدل أو ترجع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، بشرط إنه يكون بحالته الأصلية.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

• المنتج لازم يكون بغلافه الأصلي (الكرتونة أو الكيس) ومعاه كل ملحقاته.

• ممنوع يكون المنتج استخدم أو اتمسح منه السيريال نمبر أو التكت بتاعه.

• المنتجات الشخصية (زي الملابس الداخلية أو أدوات العناية الشخصية) للأسف مش بتتبدل ولا بتترجع لأسباب صحية، إلا لو فيها عيب صناعة.

3. تكاليف الشحن

• لو المنتج فيه عيب صناعة أو وصلك غلط (مقاس مختلف أو لون غير اللي طلبته)، إحنا بنتحمل مصاريف الشحن بالكامل.

• لو حبيت تبدل أو ترجع "عشان غيرت رأيك"، العميل هو اللي بيتحمل مصاريف الشحن ذهاب وإياب.

4. طريقة استرداد الفلوس

• بمجرد ما بنستلم المنتج ونفحصه، بنردلك المبلغ:

  • عن طريق التحويل البنكي أو المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش وغيرها).

  • لو دفعت بالفيزا، المبلغ بيرجع على الكارت خلال 7 لـ 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.

5. إزاي تعمل الطلب؟

• تقدر تكلمنا على رسائل الصفحة أو تبعتلنا واتساب على الرقم الخاص بالدعم، وصورلنا المنتج ووضح سبب الاستبدال.